En CUSVANS, hacemos productos personalizados con los más altos estándares de calidad y nos esforzamos por que nuestros clientes queden satisfechos con cada compra. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o reembolso. A continuación, detallamos las condiciones y el proceso para ello:
1. Condiciones para la Devolución de Productos
- Productos con fallas o defectos de fabricación: Si recibes un producto defectuoso o que no cumple con las especificaciones acordadas, procederemos a cambiarlo por uno exactamente igual, o te ofreceremos la opción de cambiarlo por un producto de igual valor.
- Retracto de compra (Ley 1480 de 2011): Si te arrepientes de tu compra, tienes 5 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer el derecho de retracto. Este derecho aplica siempre y cuando el producto no haya sido usado, esté en perfectas condiciones, y conserve su empaque original.
2. Excepciones al Derecho de Retracto
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
- Productos personalizados: No se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos que hayan sido diseñados a la medida o personalizados según las especificaciones del cliente, a menos que presenten defectos de fabricación o errores por parte de CUSVANS.
3. Proceso de Reembolso
- Aprobación del reembolso: Una vez hayamos recibido y revisado el producto devuelto, confirmaremos si cumple con las condiciones para la devolución. Si es así, procederemos a realizar el reembolso.
- Método de reembolso: El dinero será devuelto a la cuenta utilizada para el pago, ya sea mediante tarjeta de crédito, débito, o cualquier otro medio de pago utilizado en la compra.
- Tiempo para el reembolso: El proceso de reembolso puede tomar hasta 7 días hábiles desde la confirmación de la devolución.
4. Costos Asociados a la Devolución
- Envío del producto devuelto: El cliente será responsable de cubrir los costos de envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones, a menos que la devolución se deba a un defecto de fabricación o error en el pedido por parte de CUSVANS.
- Devoluciones por retracto: El único costo que el cliente deberá asumir en casos de retracto es el costo de envío del producto.
5. Tiempos de Proceso
- Retracto de compra: Contarás con 5 días hábiles, a partir de la recepción del producto, para solicitar el retracto de la compra.
- Proceso total: Desde la recepción de tu solicitud de devolución hasta la emisión del reembolso, el proceso puede tardar un máximo de 7 días hábiles, dependiendo de la evaluación del producto devuelto.
6. Cómo Iniciar un Proceso de Devolución o Reembolso
Para iniciar una devolución o reembolso, sigue estos pasos:
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Envía un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
- Número de orden de compra o factura.
- Datos de compra: nombre, dirección, ciudad y número de teléfono.
- Motivo de la devolución o retracto.
- Fotografías del producto, especialmente en casos de defectos o daños.
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Recibirás una respuesta dentro de los próximos 3 días hábiles confirmando la aceptación o negación de tu solicitud de devolución o retracto.
7. Condiciones de Empaque y Producto para Devolución
El producto devuelto debe cumplir con las siguientes condiciones para que sea aceptado:
- No debe haber sido usado ni dañado.
- Debe estar en su empaque original, con etiquetas y sin señales de uso.
- El cliente es responsable de que el producto llegue en buenas condiciones a nuestras instalaciones.
